سياسة الاستبدال و الاسترجاع

أولًا: التواصل مع خدمة العملاء

للاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل عبر الواتساب:

0534133037

ساعات العمل:

من السبت إلى الخميس – 9 صباحًا حتى 10 مساءً

الجمعة إجازة

ثانيًا: مدة الإبلاغ عن طلب الاستبدال أو الاسترجاع

نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال:

3 أيام من تاريخ الاستلام في حال كان السبب رغبة العميل (مثل تغيير رأي أو اختيار منتج آخر).

5 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود خلل أو عيب مصنعي أو وصول المنتج متضررًا.

بعد انتهاء هذه المدد، يعتبر المنتج مستلمًا بحالة سليمة.

ثالثًا: الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن

يتكفّل بواني للإنارة بأجور الشحن في الحالات التالية:

وجود عيب مصنعي مثبت.

وصول المنتج متضررًا أثناء الشحن.

استلام منتج غير مطابق للطلب.

في هذه الحالات يتم الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم على العميل.

رابعًا: الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن

يتحمّل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:

عدم الرغبة بالمنتج أو تغيير رأي العميل.

استبدال المنتج بمنتج آخر دون وجود خلل.

يشترط أن يكون المنتج:

غير مستخدم

بحالته الأصلية

مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات

خامسًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يجب أن تتوفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

عدم تلف أو تمزيق التغليف الأصلي.

إرجاع جميع الملحقات والفواتير.

فحص المنتج من قبل فريق بواني للإنارة قبل اعتماد الطلب.

استلام الشحنة من شركة الشحن يُعد إقرارًا بأن التغليف الخارجي سليم.

سادسًا: الحالات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.

المنتجات التي تم تعديلها أو تصنيعها حسب طلب العميل.

المنتجات التي تم تجميعها بناءً على رغبة العميل.

تلف التغليف الأصلي أو فقدان الملحقات.

الطلبات التي لم تُستلم من المعرض خلال 5 أيام (إن وجدت خدمة الاستلام).

سابعًا: سياسة الضمان

تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، ويتم توضيحها داخل صفحة كل منتج بشكل مستقل.

يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط.

الضمان لا يشمل:

سوء الاستخدام

التركيب الخاطئ

الجهد الكهربائي غير المناسب

استخدام منتج داخلي في أماكن خارجية

أي ضرر ناتج عن السقوط أو العبث

في حال تعذّر إصلاح المنتج، يتم تعويض العميل وفق سياسة الضمان الخاصة بكل منتج.

ثامنًا: ملاحظة مهمة

يُرجى الإبلاغ عن أي ضرر أو خلل في المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام، مع تزويد خدمة العملاء بالصور أو الفيديو لتوثيق الحالة.

بعد انتهاء هذه المدة، يُعد المنتج مستلمًا بحالة سليمة وخالٍ من العيوب.

تاسعًا: سياسة المدفوعات الإلكترونية وتابي وتمارا

رسوم المدفوعات الإلكترونية

يتم خصم 2.5% من قيمة الطلب عند الاسترجاع أو الإلغاء (حسب سياسة مزود الخدمة).

رسوم تابي وتمارا

يتم خصم 7% من إجمالي المبلغ المدفوع عند الاسترجاع أو الإلغاء.

يتم استرجاع المبلغ عبر حساب العميل في تابي أو تمارا خلال 14 يوم عمل.

عاشرًا: مدة إعادة المبلغ

مدى / فيزا / ماستركارد: حتى 14 يوم عمل.

التحويل البنكي: بدون رسوم، ويُعاد خلال 5–10 أيام عمل.

تابي وتمارا: يتم الاسترجاع عبر حساب العميل خلال 14 يوم عمل.

أحد عشر: إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب دون رسوم إذا لم يتم تجهيزه أو إصدار بوليصة الشحن.

في حال إصدار بوليصة الشحن، يتم خصم تكاليف الشحن.

في حال شحن الطلب، يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع.

تطبق رسوم الدفع الإلكتروني حتى لو لم يتم شحن الطلب.

اثنا عشر: تعذّر التوصيل

إدخال عنوان خاطئ أو رقم تواصل غير صحيح قد يؤدي إلى إرجاع الشحنة، وتُطبّق رسوم الاسترجاع حسب السياسة.